Analista de Suporte Técnico

Empresa em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Bilíngue para integrar a equipe no Itaim, em São Paulo. O profissional será a linha de frente no atendimento tecnológico, sendo responsável por garantir a satisfação e o suporte contínuo a usuários internos e externos, assegurando que as demandas técnicas e operacionais sejam resolvidas com agilidade e fluidez em diferentes idiomas.

Responsabilidades:

Prestar suporte técnico e operacional a usuários em português, inglês ou espanhol;
Realizar o atendimento direto para a resolução de dúvidas e incidentes;
Registrar, categorizar e gerir chamados através de sistemas específicos (Zendesk ou ServiceNow);
Apoiar na investigação e resolução de problemas técnicos de hardware e software;
Garantir o cumprimento de prazos e a qualidade da experiência do cliente final;
Colaborar com a equipe técnica para a melhoria dos processos de help desk;
Manter a organização de logs e históricos de atendimentos realizados.

Informações Adicionais:

Benefícios: Pacote completo compatível com o mercado;
Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira.

TI e Segurança da Informação

São Paulo

CLT

Presencial

Não

Ensino superior completo ou cursando em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas de TI.
Domínio do idioma Inglês em nível avançado ou fluente.
Experiência prévia em suporte ao cliente, help desk ou atendimento técnico.
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados como Zendesk ou ServiceNow.
Capacidade analítica para resolução de problemas e foco na experiência do usuário.
Excelente comunicação interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.
Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas.

R$ 3.000,00