Analista de Customer Success Sênior

Esta é uma vaga para quem já tem "casca" no mercado de tecnologia e busca uma posição de alta performance.

Responsabilidades:

Gestão de Carteira High-Touch: Gerenciar proativamente uma carteira de clientes estratégicos, garantindo que eles alcancem o "Sucesso" (ROI) através do uso do produto ou serviço.
Análise de Saúde do Cliente (Health Score): Monitorar constantemente os indicadores de uso (adoção) e engajamento para identificar precocemente sinais de alerta (red flags) e risco de cancelamento (churn).
Prevenção de Churn e Retenção: Desenvolver e executar planos de ação para reverter clientes em risco, negociando renovações e garantindo a continuidade do contrato.
Identificação de Expansão (Upsell/Cross-sell): Analisar a maturidade do cliente para identificar oportunidades de venda de novos módulos ou upgrade de planos, trabalhando em conjunto com o time comercial.
Business Reviews (QBRs/EBRs): Conduzir reuniões executivas periódicas com os tomadores de decisão dos clientes para apresentar resultados, métricas de valor e alinhar o roadmap do próximo ciclo.
Voz do Cliente (Voice of Customer): Atuar como ponte entre o cliente e o time de Produto/Engenharia, traduzindo feedbacks e necessidades técnicas em melhorias reais na plataforma.
Onboarding e Time-to-Value: Em projetos complexos, apoiar a implementação para garantir que o cliente perceba o valor do produto no menor tempo possível.
Gestão de Projetos e Resolução de Problemas: Diagnosticar problemas técnicos ou de processo e orquestrar a solução junto às áreas internas, mantendo o cliente informado e seguro.

Benefícios:

Swile: R$ 880,00 (Flexibilidade para usar em mercado ou refeição).
Saúde: SulAmérica Apto III (Custo zero para o funcionário é um benefício raro e valioso).
Bem-estar: TotalPass.

R$ 6.000,00